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होटल, रेस्टोरेंट पर सर्विस चार्ज लगाने पर रोक


रेस्टोरेंट और होटल आम तौर पर खाने के बिल पर 10 फीसदी सर्विस चार्ज लगाते हैं

नई दिल्ली: उपभोक्ताओं की बढ़ती शिकायतों के बीच, केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण (सीसीपीए) ने सोमवार को होटल और रेस्तरां को खाद्य बिलों पर स्वचालित रूप से या डिफ़ॉल्ट रूप से सेवा शुल्क लगाने से रोक दिया और उल्लंघन के मामले में ग्राहकों को शिकायत दर्ज करने की अनुमति दी।

सीसीपीए ने सेवा शुल्क लगाने के संबंध में अनुचित व्यापार प्रथाओं और उपभोक्ता अधिकारों के उल्लंघन को रोकने के लिए दिशानिर्देश जारी किए हैं।

सीसीपीए के मुख्य आयुक्त ने गाइडलाइन में कहा, “कोई भी होटल या रेस्तरां बिल में स्वचालित रूप से या डिफ़ॉल्ट रूप से सेवा शुल्क नहीं जोड़ेंगे।”

रेस्टोरेंट और होटल आमतौर पर खाने के बिल पर 10 फीसदी सर्विस चार्ज लगाते हैं।

दिशानिर्देशों में कहा गया है कि किसी अन्य नाम से सेवा शुल्क की वसूली नहीं होनी चाहिए।

कोई भी होटल या रेस्टोरेंट किसी उपभोक्ता को सर्विस चार्ज देने के लिए बाध्य नहीं कर सकता। उन्हें उपभोक्ता को स्पष्ट रूप से सूचित करना होगा कि सेवा शुल्क स्वैच्छिक, वैकल्पिक और उपभोक्ता के विवेक पर है।

दिशानिर्देशों पर प्रतिक्रिया देते हुए, फेडरेशन ऑफ होटल एंड रेस्टोरेंट एसोसिएशन ऑफ इंडिया (एफएचआरएआई) के उपाध्यक्ष गुरबख्श सिंह कोहली ने पीटीआई से कहा कि वह इस आदेश का अध्ययन करेगा क्योंकि इसके “दूरगामी परिणाम” होंगे और इसके बाद सरकार से संपर्क करेंगे। सेक्टर को “सिंगल आउट” नहीं किया जाना चाहिए।

कोहली ने कहा, “अगर आप नियम और कानून बनाना चाहते हैं, तो आप कृपया एक कानून बनाएं और सभी लोगों को भी कानून का पालन कराएं।”

“हमें अभी आदेश मिला है। हम अगले कुछ दिनों में इसका अध्ययन करेंगे। हम स्पष्ट रूप से सरकार से संपर्क करेंगे क्योंकि हम उनसे कहेंगे कि हमें सिंगल मत करो। कृपया सुनिश्चित करें कि अन्य लोग भी ऐसा न करें। डॉन हमें बाहर मत करो,” उन्होंने कहा।

दिशानिर्देशों में आगे कहा गया है कि “उपभोक्ताओं पर सेवा शुल्क के संग्रह के आधार पर सेवाओं के प्रवेश या प्रावधान पर कोई प्रतिबंध नहीं लगाया जाएगा”।

सर्विस चार्ज को फूड बिल के साथ जोड़कर और कुल रकम पर जीएसटी लगाकर नहीं वसूला जा सकता है।

यदि कोई उपभोक्ता यह पाता है कि कोई होटल या रेस्तरां दिशा-निर्देशों का उल्लंघन करते हुए सेवा शुल्क लगा रहा है, तो वह संबंधित प्रतिष्ठान से इसे बिल राशि से हटाने का अनुरोध कर सकता है।

उपभोक्ता राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (एनसीएच) पर भी शिकायत दर्ज करा सकते हैं, जो 1915 पर कॉल करके या एनसीएच मोबाइल ऐप के माध्यम से पूर्व-मुकदमेबाजी स्तर पर वैकल्पिक विवाद निवारण तंत्र के रूप में काम करती है।

वे उपभोक्ता आयोग में भी शिकायत दर्ज करा सकते हैं। इसके त्वरित और प्रभावी निवारण के लिए ई-दाखिल पोर्टल के माध्यम से इलेक्ट्रॉनिक रूप से शिकायत दर्ज की जा सकती है।

इसके अलावा, उपभोक्ता सीसीपीए द्वारा जांच और उसके बाद की कार्यवाही के लिए संबंधित जिले के जिला कलेक्टर को शिकायत प्रस्तुत कर सकता है। शिकायत ई-मेल द्वारा सीसीपीए को भी भेजी जा सकती है।

सीसीपीए ने कहा कि उसने एनसीएच पर दर्ज शिकायतों के माध्यम से देखा है कि होटल और रेस्तरां उपभोक्ताओं को यह बताए बिना कि इस तरह के शुल्क का भुगतान स्वैच्छिक है, बिल में डिफ़ॉल्ट रूप से सेवा शुल्क लगा रहे हैं।

इसके अलावा, मेनू में उल्लिखित खाद्य पदार्थों की कुल कीमत और लागू करों के अलावा अक्सर किसी अन्य शुल्क या शुल्क की आड़ में सेवा शुल्क लगाया जा रहा है।

दिशानिर्देशों में कहा गया है कि सेवा का एक घटक रेस्तरां या होटल द्वारा पेश किए जाने वाले भोजन और पेय पदार्थों की कीमत में निहित है।

“उत्पाद के मूल्य निर्धारण में माल और सेवाओं दोनों घटकों को शामिल किया गया है। होटल या रेस्तरां पर कीमतों को निर्धारित करने के लिए कोई प्रतिबंध नहीं है, जिस पर वे उपभोक्ताओं को भोजन या पेय पदार्थ देना चाहते हैं।

दिशानिर्देशों में कहा गया है, “इस प्रकार एक आदेश देने में लागू करों के साथ मेनू में प्रदर्शित खाद्य पदार्थों की कीमतों का भुगतान करने की सहमति शामिल है। उक्त राशि के अलावा कुछ भी चार्ज करना (उपभोक्ता संरक्षण) अधिनियम के तहत अनुचित व्यापार व्यवहार होगा।”

सीसीपीए ने अपने दिशा-निर्देशों में कहा कि एक टिप या ग्रेच्युटी उपभोक्ता और होटल प्रबंधन के बीच अनुबंधित बुनियादी न्यूनतम सेवा से परे प्राप्त आतिथ्य के लिए है, और उपभोक्ता के विवेक पर होटल / रेस्तरां के उपभोक्ता और कर्मचारियों के बीच एक अलग लेनदेन का गठन करता है।

भोजन पूरा करने के बाद ही उपभोक्ता गुणवत्ता के साथ-साथ सेवा का आकलन करने और यह तय करने की स्थिति में होता है कि टिप का भुगतान करना है या नहीं और यदि हां, तो कितना।

किसी उपभोक्ता द्वारा टिप का भुगतान करने का निर्णय केवल रेस्तरां में प्रवेश करने या ऑर्डर देने से नहीं होता है।

दिशानिर्देशों में कहा गया है, “इसलिए, उपभोक्ताओं को यह तय करने का विकल्प या विवेक की अनुमति दिए बिना कि वे इस तरह के शुल्क का भुगतान करना चाहते हैं या नहीं, सेवा शुल्क को अनैच्छिक रूप से बिल में नहीं जोड़ा जा सकता है।”

इसके अलावा, सेवा शुल्क के संग्रह के आधार पर प्रवेश पर कोई भी प्रतिबंध अनुचित व्यापार व्यवहार के बराबर है।

सरकार इससे पहले 2017 में सर्विस चार्ज पर दिशानिर्देश लेकर आई थी, जिसमें उसने कहा था कि लेवी स्वैच्छिक होनी चाहिए न कि अनिवार्य।

एक आधिकारिक बयान के अनुसार, उपभोक्ता आयोगों द्वारा उपभोक्ताओं के पक्ष में सेवा शुल्क लगाने से संबंधित विभिन्न मामलों का फैसला किया गया है, इसे एक अनुचित व्यापार व्यवहार और उपभोक्ता अधिकारों के उल्लंघन के रूप में माना जाता है।

उपभोक्ताओं के अधिकारों के उल्लंघन, अनुचित व्यापार प्रथाओं और झूठे या भ्रामक विज्ञापनों से संबंधित मामलों को विनियमित करने के लिए उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 के तहत सीसीपीए की स्थापना की गई है। यह एक वर्ग के रूप में उपभोक्ताओं के अधिकारों को बढ़ावा देने और लागू करने के लिए स्थापित किया गया है।



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